今月は例年通り、本業に時間が。サポートならもちろんいいのですが昨日ブログに書いたようなちょっとした電話応対が多く精神的な
疲労が大きかったです。
↓注意：前半は愚痴です^^ 今年最後なのでお許しを。————————————————————–
ストレス発散は書くことと一人カラオケが定番で。カラオケは時期的に行きづらいので文章書くことで発散させてもらいます。すいません。
電話はお客さんに対しても申し訳ないことも多いです。
その日、1，2件目はいいのですが続けざまに同じ簡単な問い合わせや「それ、何日か前にも教えたのに」というのが続くと段々としゃべり方も
冷たくなってしまったり。
それでも10名くらいはとてもよくしていただいているお客様がいましてその方たちにはいつ何時でも丁寧に応対しています。
比較すると
ほとんどの人は「こんくらい電話で教えてくれてもいいじゃん。」という心情だと思います。
「どうしてですか。信頼してPC購入したんですよ」←PCも機械だから故障もあります。
お客様の使い方でウイルス感染したのだから駆除は有料になると説明したときにも言われたり。どこで本体買ってもウイルス対策ソフト入ってても一緒です。
これは販売時にも説明するのですが。
「なんでそんな冷たいんですか。悪いことしましたっけ？ちょっとのことなのに」←こう言ってくるのは電話応対ばかりですまされる方で
さすがに何度も続くとねー(゜Д゜;)
丁寧なお客様は「時間をさいてしまってすいません。ありがとうございます。ほんと助かりました」
もしくは電話ではなく時間を気遣ってメールでキャプチャ画像も添付して質問してくれる方。
中には手書きの手紙と一緒に何かもセットで送っていただいたりします。
僕もここまでは逆に相手に気を遣わせてしまってそこまでしなくてもと申し訳なく思いますが、
感謝されてまたモチベーションも上がります。
で、気付くのはやはり丁寧なお客様の方が一言でいえば富裕層の方が多いです。
お客様にやられお客様に救われる。そんな感じです。
午前中はトレードに集中して本業の電話応対は午後からとも考えても電話が続くと午後こちらから電話していくのが面倒になったりで。
複数のことをためて処理するのが苦手なんだというのもわかりました。
お世話になっているサポート会社の社長と飲んだときにそんな話をすると「うちはそういった細かい電話はないね－」って。
最初からウイルス駆除やデータ復旧の依頼の問い合わせばかりだそうです。
そいうった問い合わせなら説明の電話は長くなっても仕事に繋がることが大半だからいいなー。
ちなみに光加入特典などで初期インターネット接続訪問無料設定などありますがそれを受けたお客様の所へ行ったときに
「ネット設定した人はとても無愛想で聞きたいこともあったのに聞ける雰囲気じゃ無かったんですよ」と言われることもありますが
これは半分仕方ないところですね。
訪問設定員はネット提供会社と業務委託契約で1件設定完了で最初の頃は4,000円でしたが今は交通費込みで2,500から3,500円らしいのです。
たいがいは30分程度で終わりますが初期不良とかあるとサポートダイヤルに電話して待たされてやりとりしたり2時間近くかかることも・・・
またお客様に少し説明すると説明のふんぎりがつかなくなり、余計に1時間近くかかったり・・・
そんな話をお客様にすると「ああ、そうなんだ」と分かってくれるのでホッとします。
いろいろと事情がありますね。
———ここから後半————————————————————————————
反面、プライベートはとても充実しました。
何だろう。今まで周りにいなかったような方々と知り合えました。しかもトレードもしていてパンクロック好きって。
すごいことです。音楽の趣味が合い、音楽話で盛り上がるというのは近年ありませんでしたから。
——で、今月のトレードはというと
BOは大きく勝ったあとの次の2，3日を気を付けないとなーと。
一時は+100越えもしていましたが、こんなところで着地。
油断が大きすぎました。
今週は一番時間が取れるまさに冬休みウイークのはずがなかなか仕事納めにならずどんどん延びるって(-_-;)
今日もこれから1件行ってきます。
FXは順調で7ケタ超えできたから良かった。
上昇トレンドがでてるから長い足で雲やMAにタッチもしくは直近安値で反発していたりしたらそこで買ってみるのが上手くはまりました。
ただ上げのときは高値圏で長時間滞在して一気に暴落することもあるのでそこだけはきちんと頭に入れ注意し、最悪３30pips以内でロスカット
できるようにします。
他、なぞのものも貢献で今年3番目の大きな月間収支になりました(^▽^)
明日は今年の総括を書きたいと思います。
今月もありがとうございました。
